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美體店變更消費體驗方式引發爭執

已閱讀2015-03-04 09:43 來源:互聯網 編輯:小編 分享:

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  團購網站上寫著“分2次體驗”,到店變成分4次體驗

  律師:對于團購明確說明的事項,商家不應擅自變更

  團購如今已經成了時尚消費。打開形形色色的團購網站,有關餐飲、娛樂、美容美發等方方面面,總有些優惠讓人動心。然而,參加過團購的消費者也有體會,低折扣背后往往暗藏條條框框。最近,椒江鄭女士就因為一起團購鬧得不愉快,還驚動了110。

  顧客

  寫明分兩次體驗到店變成分四次進行

  2月24日,鄭女士翻閱美團網,看到有個“可諾丹婷美顏美體”的團購活動,僅38元就可享受價值700元的養生美容套餐。套餐內容包含2次面部全息玉石、1次肩頸舒活護理和1次放松理療。鄭女士覺得很劃算,就團購了一張。

  去之前,鄭女士特地打電話預約咨詢。

  “我先問她今天能不能用,她說今天已經開門了,是有人接待的。因為美團上寫著‘分2次體驗完畢’,我又問了是不是分2次的,她說是分2次體驗的!编嵟空f,等她到可諾丹婷美顏美體開元店消費時,店員說要分4次體驗。

  鄭女士覺得,店家承諾怎么做就應該怎么做!拔襾碇疤氐仉娫挻_認過的,是分2次的,而且網站上也寫著分2次體驗,怎么就變成4次了呢?分4次我就不做了,太麻煩了!

  經過協商,店員同意分2次體驗。于是,她將美團密碼提供給了對方,但是沒過多久,店員又轉達店長的意思,必須分4次做。

  因此,雙方起了爭執,還發生肢體沖突,鄭女士報了警。最后,鄭女士在美團上退了款,但這個讓她很鬧心。

  商家

  春節期間人手緊缺,希望顧客延長體驗

  對于鄭女士的“”,可諾丹婷美顏美體開元店的工作人員小呂也有美體自己的說法。

  小呂說,他們正月初六開業,也就是2月24日,美容師回家過年大都沒回來,店里只有2名美容師,人手很緊缺。

  那天中午,鄭女士確實打過電話,詢問美團上的活動,店員說今天可以預約,明天過來做。但是鄭女士掛了電話,人就到了店里。

  小呂說,鄭女士一次性想做兩個美團上的項目,但是當時店里還有兩個顧客在做項目,根本沒有多余的美容師。

  小呂的同事和鄭女士協商,四項內容她可以分4次來體驗。

  鄭女士覺得,團購上說好分2次,為什么要分4次?這不是欺詐行為嗎?對此,小呂的解釋是,之前團購的顧客到店里,具體分幾次體驗都好商量,要看店里的人手是否充足。

  律師

  商家應該按照承諾履行

  就此事,記者咨詢了浙江法進律師事務所律師梅法進,他表示,商家在網站上發布團購信息,是向不確定人群發布了信息,承諾購買這個團購產品將提供相應的服務,形成了要約。消費者看到商家發布的信息購買了該產品,則是接受了要約。此時,達成了形成合同的條件,商家應該按照合同履行義務,消費者有權要求商家按照網上發布的信息履行義務,承諾分2次做完,就應該分2次做完。

  梅法進提醒,商家在團購網站上發布信息時應該將服務的內容以詳細說明,對于明確說明的事項不應擅自變更!吧碳覒撘哉\信為本,發布的信息應該盡量詳細、明確。如果商家提供的服務與合同上的不符,消費者有權終止合同,并要求商家賠償因此造成的損失,比如交通費!

  而消費者在購買團購產品前,最好先了解清楚,以免造成不必要的爭執或者麻煩。消費者尤其要注意一些容易造成,或者模棱兩可的信息,事先跟商家了解清楚。

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